Beratung darf kein Zufallsprodukt sein

Pinterest trifft auf Realität – Was Kundschaft heute wirklich will

In der aktuellen Floristik verändert sich die Kundschaft rasant. Kundinnen und Kunden kommen viel informierter ins Geschäft – oft mit klaren Vorstellungen, inspiriert von Pinterest, Instagram oder Hochglanzmagazinen. Diese Inspiration trifft aber nicht immer die reale Auswahl: Saisonalität, Farbverfügbarkeit und Filtereffekte machen viele Bildwünsche unmöglich. Hier ist Ehrlichkeit gefragt. Nur wer offen und transparent erklärt, was möglich ist und weshalb Alternativen Sinn machen, wird als kompetenter Partner wahrgenommen und baut so langfristig Vertrauen auf.

Der Kunde als Mitgestalter – ein neuer Trend

Immer mehr Kunden möchten nicht einfach beraten werden, sondern aktiv mitgestalten: Sie wählen einzelne Blumen aus, vergleichen Strukturen und stellen ihre Sträuße selbst zusammen. Das fordert Geduld und ein echtes Umdenken im Team, bedeutet aber keine Geringschätzung der Floristik-Kompetenz, sondern ist Ausdruck eines neuen Bedürfnisses nach Eigeninitiative. Offenheit, klare Kommunikation, welche Blumen spontan verfügbar sind und was vorbestellt werden muss, helfen dabei – und die Kunden sind oft bereit, für diesen individuellen Service auch angemessene Preise zu zahlen, wenn sie die Hintergründe verstehen.

Beratung als Profi-Aufgabe, nicht als Zufall

Früher war Beratung oft ein Zufallsprodukt. Heute wird gefordert, dass sie strukturiert und professionell geschieht – als Prozess, der beiden Seiten Sicherheit bietet und nicht von Zufall, sondern von Haltung, Respekt und Fachlichkeit geprägt ist. Das bedeutet auch, zu akzeptieren, dass es sehr unterschiedliche Kundenansprüche gibt: von der schnellen Lösung bis zum ausführlichen Beratungsgespräch. Der entscheidende Punkt ist, aktiv zuzuhören und gezielt nachzuhaken, was gewünscht ist. Wer sich hier traut, ehrlich die eigenen Leistungsgrenzen zu benennen und auch Expertinnen unter den Kunden wertschätzt, schafft echte Bindung und hebt sich vom anonymen Online-Markt ab.