Fachgeschäft sein heißt Nummer eins sein

Und zwar ohne Wenn und Aber! „Ja, das schaffe ich nicht, da sind zu viele Mitbewerber im Ort!“

Mein Kunde geht direkt in die Verteidigung. Warum sage ich auch so etwas Hartes, denke ich noch. Weil es stimmt. Wer nicht die Nummer eins im Kopf seiner Kunden ist, macht kaum Geschäft. Und das macht es aus. Bitte den ganzen Satz mit jedem Wort lesen. „Seiner Kunden“ ist der Schlüssel. Nicht im Kopf aller Kunden oder überall. Nicht weniger, nicht mehr. Wie könnte sonst irgendeine Automarke neben vielleicht Porsche und Rolls-Royce leben. Weil eben nicht jeder in deren Zielgruppe passt. Jeder Kunde entscheidet im Rahmen seiner Möglichkeiten.

Aber wo geht er dann zuerst hin? Wenn es um Beet & Balkon, um Salat oder um den Strauß oder die Hochzeits-Deko geht – zu dem, der ihm zuerst einfällt. Das ist die Nummer eins im Kopf. Wenn der dann den Kundenkontakt gut meistert, hat ein anderer kaum eine Chance. Schon deshalb nicht, weil es vielleicht gar nicht zu einem zweiten Angebot kommt. Wenn ich der Meinung bin, nur Handwerker XY kann den Auftrag wirklich gut machen, werde ich dann einen zweiten fragen?

Warum eine Hand voll Zettel mit diversen Anfragen noch keinen Auftrag bedeuten und wie du deine Kunden davon überzeugst, die Nummer 1 zu sein, erfährst du im Artikel.